Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień oraz zwrotu płatności. Postanowienia Polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz ustawowych praw konsumenta.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta o możliwości jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
2. Zamówienie po wysyłce
W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie w ramach dobrowolnej procedury anulowania może nie być możliwe.
Powyższe nie ogranicza jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie do danego zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określa Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną:
E-mail: team@dorianther.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +1 (314) 341-8358
W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego odnalezienie.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy w szczególności:
- numer i status zamówienia;
- czy zamówienie zostało wysłane;
- czy możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia;
- informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
O wyniku weryfikacji poinformujemy konsumenta możliwie szybko.
5. Zwrot płatności
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i może być dłuższy niż czas potrzebny na zlecenie zwrotu przez Sprzedawcę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady refundacji określone w obowiązujących przepisach oraz w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
6. Reklamacje
Jeżeli zgłoszenie konsumenta stanowi reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może skutkować uznaniem żądania konsumenta na zasadach określonych w przepisach prawa.
7. Kontakt
E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Dorianther
7504 Stanwood Dr
Saint Louis, MO 63121
USA
Witryna: dorianther.com