Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz zwrotów pieniędzy w sklepie internetowym Dorianther, dostępnym pod adresem dorianther.com.
Postanowienia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązujących w Polsce.
1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności drogą elektroniczną na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono z nami inny sposób odbioru.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Po spełnieniu warunków zwrotu rozpoczniemy procedurę refundacji w terminie 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
3. Koszt odesłania produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu przejmuje Dorianther albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku jego poniesienia.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub ciężar nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki.
W przypadku mebli wielkogabarytowych szacunkowy koszt zorganizowanego zwrotu wynosi do 1000 PLN za zamówienie. Ostateczny koszt może zależeć od wymiarów, wagi, liczby elementów oraz miejsca odbioru.
Jeżeli konsument skorzysta z własnego przewoźnika, ponosi bezpośredni koszt takiego transportu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.
4. Dobrowolny zwrot handlowy
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy możemy umożliwić dobrowolny zwrot produktu z przyczyn innych niż ustawowe odstąpienie od umowy.
Warunki takiego dobrowolnego zwrotu mogą obejmować wymagania dotyczące stanu produktu, jego zabezpieczenia oraz sposobu odesłania.
Zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają, nie zastępują ani nie wyłączają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli sytuacja konsumenta podlega przepisom dotyczącym niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady reklamacji opisane poniżej, niezależnie od warunków dobrowolnego zwrotu.
5. Produkty niezgodne z umową, wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, konsument może złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać stwierdzony problem. W razie potrzeby można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Konsument nie ma obowiązku ponoszenia kosztów związanych z ustawową reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową.
6. Naprawa lub wymiana produktu
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać w szczególności:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go uzasadnionymi kosztami transportu, robocizny lub materiałów wymaganych do usunięcia niezgodności.
Jeżeli spełnione zostaną ustawowe przesłanki, konsument może również skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej, w szczególności żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Powyższe prawa nie są ograniczone przez nasze zasady dobrowolnych zwrotów.
7. Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa
Dorianther ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru konsumentowi.
Ustawowe prawa konsumenta przysługują niezależnie od jakiejkolwiek dobrowolnej polityki zwrotów lub ewentualnej gwarancji.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji konsumenta dotyczącej praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie powoduje określone skutki prawne, zastosowanie mają te przepisy.
9. Brak bezpośredniej wymiany na inny model
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, wariant lub rozmiar w ramach zwykłego procesu zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do naprawy lub wymiany produktu wynikających z ustawowych przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
10. Jak zgłosić odstąpienie, zwrot lub reklamację
Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną:
E-mail: team@dorianther.com
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji;
- opis sprawy;
- w przypadku uszkodzenia lub niezgodności – opis problemu oraz, jeśli jest to pomocne, zdjęcia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu postępowania i ewentualnego odesłania produktu.
11. Sposób odesłania produktu
Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku wymagającym wykorzystania etykiety zwrotnej udostępniamy ją w formie elektronicznej do samodzielnego pobrania i wydrukowania przez konsumenta.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, w szczególności w przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy Dorianther wskazany poniżej, chyba że wyraźnie przekażemy taką instrukcję dla danego zwrotu lub reklamacji.
12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku zaakceptowania anulowania zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Prosimy o kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych praw, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres kontaktowy:
Dorianther
7504 Stanwood Dr
Saint Louis, MO 63121
USA
Wszystkie prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązujących w Polsce pozostają zachowane.