Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostawy produktów na terenie Polski.
Informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i przewidywanego czasu dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem dostępnych przewoźników, w szczególności:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
2. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 400 zł – koszt dostawy wynosi 40 zł;
- zamówienia o wartości 400 zł lub więcej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest wskazywany również podczas składania zamówienia.
Informacje dotyczące kosztów dostawy obowiązujące dla danego zamówienia mają zastosowanie zgodnie z informacją przedstawioną konsumentowi przed zawarciem umowy.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.
4. Godzina graniczna
Zamówienia złożone:
- przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce – rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia roboczego;
- po godzinie 18:00 – rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym;
- w dni wolne od pracy lub święta – rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Godzina graniczna określa moment rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia i nie oznacza przekazania przesyłki przewoźnikowi tego samego dnia.
5. Czas transportu i przewidywany czas dostawy
Standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
W związku z tym standardowy przewidywany czas realizacji całego zamówienia wynosi około 7–14 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia realizacji zamówienia.
Na całkowity czas dostawy składają się:
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport: 6–11 dni roboczych
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z procesem logistycznym lub transportem.
Informacje dotyczące czasu dostawy przedstawione podczas składania zamówienia mają pierwszeństwo w odniesieniu do konkretnego zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia możemy przekazać konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane przez system przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki aktualizacja statusu może wymagać pewnego czasu.
Jeżeli status przesyłki nie jest aktualizowany przez dłuższy czas lub przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
7. Podatki i opłaty związane z dostawą
Podatki i opłaty uwzględnione w cenie produktu są wskazywane zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
W ramach standardowej organizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych, które obejmują wymagane formalności celne, jeżeli mają zastosowanie.
W normalnych warunkach realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków lub opłat celnych dotyczących tej samej dostawy.
W przypadku otrzymania żądania dodatkowej płatności związanej z odprawą lub dostawą prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.
8. Opóźnienie lub problem z dostawą
Jeżeli dostawa przekracza przewidywany czas realizacji, przesyłka nie została doręczona, jej status nie jest aktualizowany lub wystąpił inny problem z transportem, prosimy o kontakt:
E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz przekażemy konsumentowi informacje o dalszym postępowaniu.
Opóźnienie dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia konsument stwierdzi uszkodzenie produktu lub inne niezgodności, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Przekazanie zdjęć lub dodatkowych informacji może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta oraz nasza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została doręczona lub istnieją podstawy, aby przypuszczać, że została zagubiona, należy skontaktować się z nami pod adresem:
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Odpowiedzialność za prawidłową realizację dostawy pozostaje zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić dane zamówienia lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko:
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie lub zmiana danych mogą nie być możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
12. Nieprawidłowy adres dostawy
Konsument powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w adresie, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami:
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli błędny lub niekompletny adres uniemożliwia doręczenie, dalszy sposób realizacji dostawy może zależeć od konkretnej sytuacji logistycznej.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje dotyczące problemów z zamówieniem, dostawą, uszkodzeniem produktu lub niezgodnością towaru z umową można przesyłać na adres:
Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutki prawne braku odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają te przepisy.
Rozpatrzenie reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.
14. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z przedstawionymi informacjami.
W przypadku korzystania z przewoźnika wybranego lub wskazanego przez Dorianther odpowiedzialność za ryzyko związane z przesyłką pozostaje po stronie sprzedawcy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Problemy wynikające z działania przewoźnika nie wyłączają praw konsumenta wobec sprzedawcy, jeżeli zgodnie z prawem odpowiedzialność za dane zdarzenie ponosi sprzedawca.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek lub problemów z transportem prosimy o kontakt:
E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Dorianther
7504 Stanwood Dr
Saint Louis, MO 63121
USA
Witryna: dorianther.com