Regulamin

Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz dokonywania zakupów mebli za jej pośrednictwem. Dokument należy czytać łącznie z pozostałymi zasadami i politykami dotyczącymi płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, prywatności oraz korzystania z plików cookie.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony dorianther.com, w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów mebli za pośrednictwem naszej witryny.
2. Korzystanie ze strony, składanie zamówień oraz dokonywanie zakupów powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi na stronie.
3. Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z serwisu, informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz obsługi posprzedażowej.
4. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów mogą być określone w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie.
5. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

1. Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, korzystanie z niej może wymagać podania określonych informacji. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do korzystania z danej funkcji.
2. Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
3. Jeżeli zakup może zostać dokonany bez zakładania konta, rejestracja konta nie jest warunkiem dokonania takiego zakupu.
4. Korzystając z witryny, użytkownik powinien:
   • korzystać z niej zgodnie z prawem i przeznaczeniem;
   • nie zakłócać jej prawidłowego działania;
   • nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
   • nie wykorzystywać strony w sposób oszukańczy lub bezprawny;
   • nie podejmować działań, które mogłyby naruszyć bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie witryny.
5. Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo, a informacje dotyczące produktów i zamówień były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.
6. Ze względu na charakter usług internetowych dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony między innymi z powodu prac technicznych, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności niezależnych od nas.
7. Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można skutecznie ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

3. Produkty, dostępność i ceny

1. Produkty prezentowane na stronie zawierają informacje mające pomóc konsumentowi w podjęciu decyzji zakupowej, w tym nazwy, opisy, zdjęcia, wymiary, specyfikacje, ceny oraz informacje o dostępności.
2. Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były czytelne i aktualne. Informacje te mogą jednak ulegać zmianom.
3. Sposób wyświetlania kolorów, faktur, proporcji lub innych cech wizualnych może w pewnym zakresie różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu oraz warunków wykonania lub wyświetlania zdjęcia.
4. Takie różnice nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw dotyczących zgodności produktu, wad lub innych ustawowych uprawnień.
5. Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od bieżącego stanu oferty.
6. Ceny produktów mogą być aktualizowane. Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi wybranych produktów oraz ceną przedstawioną w procesie zakupowym.
7. Koszty dostawy są określone w niniejszym Regulaminie oraz w szczegółowej polityce dostawy. Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN, natomiast dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
8. Niniejszy Regulamin nie ustanawia dodatkowych zasad dotyczących promocji, rabatów, kodów rabatowych ani ochrony cenowej.

4. Zamówienia i płatności

1. Proces zakupowy może obejmować w szczególności:
   • wybór produktu;
   • dodanie produktu do koszyka;
   • podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i dostawy;
   • wybór dostępnej metody płatności;
   • złożenie zamówienia;
   • dokonanie płatności;
   • dalszą realizację zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem.
2. Konsument powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić wybrane produkty, ilość, dane dotyczące dostawy oraz informacje o cenie i kosztach dostawy.
3. Dostępne metody płatności obejmują:
   • Visa;
   • Mastercard.
4. Płatność może wymagać podania informacji niezbędnych do jej prawidłowego przeprowadzenia oraz potwierdzenia transakcji zgodnie z procesem płatności dostępnym na stronie.
5. W przypadku nieudanej płatności konsument może sprawdzić poprawność podanych danych, możliwość dokonywania transakcji internetowych oraz dostępność środków lub limitu, a następnie ponowić próbę płatności.
6. Jeżeli kwota została pobrana, ale status zamówienia nie został prawidłowo zaktualizowany, należy skontaktować się z obsługą klienta i, jeżeli jest dostępny, podać numer zamówienia.
7. Zasady dotyczące zwrotu środków są określone również w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.
8. Niniejszy Regulamin nie wprowadza dodatkowych metod płatności poza metodami przedstawionymi na stronie.

5. Dostawa

1. Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
2. Koszt dostawy wynosi:
   • 40 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
   • 0 PLN dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.
3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten należy odróżnić od czasu transportu.
4. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz zamówienia złożone w dni wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
5. Standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia. Czas transportu jest odrębny od czasu przetwarzania zamówienia.
6. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:
   • DHL;
   • UPS;
   • FedEx.
7. Po wysłaniu zamówienia mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Aktualizacja danych śledzenia może nastąpić z pewnym opóźnieniem.
8. Jeżeli przesyłka przekracza przewidywany czas transportu lub informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez dłuższy czas, konsument może skontaktować się z obsługą klienta.
9. Stosowane podatki i opłaty są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami. W ramach standardowej organizacji dostawy operator logistyczny zajmuje się wymaganymi formalnościami celnymi, a konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub podatkowych związanych ze standardową dostawą.
10. Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą powodować opóźnienia albo problemy z doręczeniem.
11. W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i, w miarę możliwości, przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne pomocne informacje.
12. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Pełna polityka dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

1. Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
2. Zamówienie, które zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać anulowane w ramach bezpośredniej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
3. Wniosek o anulowanie można zgłosić przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego zidentyfikowanie. Informacje dotyczące płatności mogą być potrzebne w zakresie niezbędnym do weryfikacji zamówienia lub zwrotu środków.
5. Podanie przyczyny anulowania może pomóc w obsłudze zgłoszenia, ale nie jest ustanawiane jako dodatkowy warunek, jeżeli nie jest wymagane przez obowiązujące przepisy.
6. Obsługa klienta sprawdza aktualny status zamówienia i informuje konsumenta o możliwości jego anulowania oraz dalszym sposobie postępowania.
7. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i będzie wiązało się ze zwrotem środków, refundacja jest co do zasady kierowana na pierwotną metodę płatności.
8. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty lub odpowiedniej instytucji płatniczej.
9. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Pełna polityka anulowania zamówienia.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

1. Konsument może skorzystać ze zwrotu produktu, jeżeli spełnione są warunki określone w odpowiedniej polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.
2. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w odpowiednich przypadkach zwrócić pierwotny produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.
3. W przypadku zwrotu kwalifikującego się do refundacji środki są co do zasady zwracane na pierwotną metodę płatności.
4. Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest inicjowana zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów i refundacji.
5. Jeżeli w ramach procedury zwrotu udostępniany jest elektroniczny formularz lub etykieta zwrotna, konsument może ją pobrać i wydrukować zgodnie z instrukcją dotyczącą danego zwrotu.
6. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem zwrot może zostać zrealizowany bez obciążania konsumenta kosztami zwrotu, zgodnie z właściwymi zasadami i obowiązującym prawem.
7. W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem lub błędną realizacją zamówienia konsument może ponosić koszty zwrotu lub uzasadnione koszty związane ze zwrotem w zakresie dozwolonym przez prawo i odpowiednią politykę.
8. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje pozwalające na ocenę sytuacji.
9. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w dokumencie Pełna polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, realizacją dostawy, płatnościami, obsługą klienta, zwrotami, refundacjami i innymi czynnościami związanymi z zakupami mogą być przetwarzane dane osobowe konsumentów.
2. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, obsługi posprzedażowej, realizacji zwrotów i refundacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.
3. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych.
4. Konsumentowi przysługują prawa wynikające z właściwych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w zakresie i na zasadach określonych przez te przepisy.
5. Informacje dotyczące zakresu przetwarzanych danych, podstaw prawnych, praw osób, których dane dotyczą, okresu przechowywania oraz innych kwestii związanych z prywatnością zostały przedstawione w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.
6. Pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane oraz zarządzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce plików cookie.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

1. Kwestie związane z korzystaniem z serwisu, zakupami, zamówieniami oraz prawami konsumenta są rozpatrywane zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do danej sytuacji.
2. W przypadku konsumentów niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązującej ochrony przyznanej konsumentowi przez właściwe przepisy.
3. W przypadku pytań, reklamacji lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. Pozwala to wyjaśnić sprawę i, jeżeli jest to możliwe, znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
4. Konsument zachowuje wszelkie prawa do skorzystania z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów środków ochrony prawnej oraz innych uprawnień związanych z rozwiązywaniem sporów.
5. Niniejszy Regulamin nie wskazuje konkretnego sądu, arbitrażu ani innego organu właściwego dla wszystkich sporów, jeżeli takie wskazanie nie wynika z obowiązujących przepisów lub właściwych uzgodnień.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta dotyczących między innymi zgodności produktu, wad, zwrotów, refundacji, ochrony danych osobowych ani innych praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących strony, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub korzystania z serwisu można skontaktować się z nami:

Dorianther
dorianther.com

E-mail: team@dorianther.com
Telefon: +1 (314) 341-8358
Adres: 7504 Stanwood Dr, Saint Louis, MO 63121, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer, jeżeli jest dostępny. Może to ułatwić identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

11. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami dotyczącymi funkcjonowania strony, sposobu świadczenia usług, oferty, wymogów prawnych lub innych okoliczności związanych z prowadzeniem serwisu.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
3. Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
4. W przypadku kwestii dotyczących konkretnego zamówienia zastosowanie mają odpowiednie zasady obowiązujące dla danego zamówienia, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów.